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什么是云呼叫中心?

云呼叫中心是中国电信推出的、基于云计算和通信技术,以互联网接入为手段,可支持语音、多媒体通信方式的一体化呼叫平台,具有快速部署、节约成本等显著特性。 根据坐席接入方式不同,可分为三类:

1、耳麦(软电话)接入:直接将耳麦插入电脑端,客户来电时,直接通过耳麦与客户沟通,完成通话

2、PC+phone模式接入:通过PC组合话机的模式,将客户来电回呼到话机完成通话,确保优质的通话质量

3、手机APP客户端接入:直接通过手机APP接听客户来电或拨打客户电话,真正实现将呼叫中心装进口袋里

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为什么选择云呼叫中心?

1、性价比高,可弹性租用

客户零成本投入,无硬件、无维护成本

租用门槛低,真正实现按需租用

超低通话资费优惠

2、多维度,多方面管理手段

通话录音/在线监听等,对服务营销过程进行监控,实现服务/营销可追溯

3、简单易用,省时又省力

一键安装,简单易用

即租即用,省时又省力

4、服务全天候,业务不间断

移动APP版和PC版电话值班模式,助您业务随时随地在线

5、统一号码,带来正能量

呼入呼出统一显示4008/9 号码,便于记忆体现品牌价值,提升企业形象

6、电信级平台,稳定有保障

平台稳定可靠,7x24小时不间断

PC+Phone模式,保障优质的通话质量

电信级服务保障体系,实时响应

产品介绍
  • 云呼叫中心PC版
  • 云呼叫中心手机版
  • 云呼叫中心开放平台
  • 视频

云呼叫中心PC版的功能主要包括:坐席状态管理、呼入、呼出流程管理、来电弹屏和小结、联络历史管理、外呼管理、客户资料管理、报表管理等业务功能以及IVR、智能路由等系统功能。

1、支持多种接入方式

统一号码接入:呼入呼出显示同一特定号码,统一企业形象

PC+phone坐席接入及VoIP坐席接入

单电话接入

即应急模式,坐席在系统设置来电转接号码时,当坐席不在电脑前,自动将来电转接到坐席手机

2、话务基础功能

来电弹屏:主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面

联络历史查询:实现坐席历史联络详细清单的查询

漏话管理:系统漏话的一键查询、一键外拨

智能路由:将客户来电按归属地、历史联系信息、时间段等进行智能分配

技能组管理:将客户来电按不同优先级及类别分配到不同技能组

3、话务报表功能

全程录音:对每一通电话进行全程录音,实现通话内容有迹可循

报表统计:实现坐席工作报表、业务报表、外呼报表等各类详细统计报表

实时监控:管理员、企业老板可实时在线监听通话内容

4、增强运营功能

知识库管理:提供知识库知识查询等功能

工作流系统:

云呼叫中心手机版集成了呼叫中心的主要应用,同时增加了呼叫中心的延伸服务,使呼叫中心坐席的部署更加广泛和灵活。呼叫中心手机客户端的功能主要包括:坐席状态管理、呼入、呼出流程管理、来电弹屏和小结、通话记录管理、外呼任务管理、客户资料管理、报表管理等业务功能以及IVR、智能路由等系统功能。

核心功能

外呼任务分派:设定外呼任务,并按一定的规则,分派给特定坐席,彼此任务相互保密

统一号码显示:呼入呼出显示同一特定号码,统一企业形象

服务营销追溯:通过通话录音、在线监听等,可追溯每一通电话内容,实现服务营销全过程追溯

客户资料云存储:客户资料实时存储云端,保密安全

中国电信云呼叫中心产品有着非常强的对接能力,能满足企业自有系统的各种不同对接需求。本产品提供非常丰富的与客户业务系统对接的方案,如下:

1、软电话条嵌入

可以把云呼叫中心系统的软电话条嵌入到客户业务系统中,使得坐席不离开原来熟悉的业务系统即可以使用呼叫中心进行电话的呼入、呼出、话务控制等功能。

2、来电弹屏URL对接

客户提供本地的CRM、订单等系统的B/S对接页面,本产品可以设置来电弹出客户自己系统的页面。

3、来电弹屏C/S客户端对接

基于本地文件方式进行通信,可以实现本产品与客户已有C/S客户端程序的弹屏对接。

4、点击呼叫接口

软化机外呼API接口,可以实现在企业自有系统界面上点击电话号码而通过呼叫中心平台呼出的需求。

5、转接接口

软话机转接API接口,可以实现坐席在企业自有系统界面上将电话转接到队列、其他坐席或者一个外线电话号码。

6、通话事件接口

通过来电事件,云呼叫中心产品平台可以在每通电话结束后将通话记录数据发送给客户自己的系统。

产品体验

中国电信基于行业经验的深度积累,已建立完善的以客户为中心的一站式服务体系,致力于为每一位客户提供优质客户服务、卓越客户体验。

咨询热线:4008881118转2,7x24小时专属服务

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